КАТАЛОГ

Производители

FAQ-по сайту CoolerOk

Данный раздел пополняется в зависимости от частоты задаваемых вопросов. Чем чаще вопрос задается - тем быстрее он попадает сюда

В: Меня перед оплатой интересуют несколько вопросов:

Я выбрал способ доставки через EMS-России. Доставка осуществляется до двери?

Сколько дней уйдет на формирование моего заказа после факта оплаты?

У Вас случайно нету такого способа оплаты как "оплатить курьеру при получении посылки" (такой способ есть в том же *****.ru)? Дело в том что пока я с Вами не работал и здесь актуален вопрос доверия.

О: В данном письме собрано несколько вопросов в одном, ну давайте по порядку :

EMS-России это курьерская служба, поэтому обычно доставку делают до двери

Весь товар у нас находится на нашем складе, поэтому вопрос дней не совсем правильный. Несколько часов, в зависимости от загрузки.

Наложенный платеж требует дополнительных трудовых и временных затрат. В данный момент автоматической системы нет для работы данным способом, мы работаем в этом направлении. То есть в данный момент так не отправляем.

Отзывы CoolerOk

В: А как с наличием следующих вещей: .....

О: Все что Вы видите на сайте у нас в наличие. Сайт обновляется несколько раз в день. Если Вам доступна оплата - можете оплачивать.

В: Как быстро Вы отправите мне посылку, если я оплачу ее сегодня?

О: При первой же возможности. Естественно возможности бывают разные. Зависит от нескольких причин: 1. Сколько заказов уже оплачено и ждут отправки .2. Как давно оплатили первый неотправленный заказ. 3 Наличие праздничных и выходных дней. Отправка заказов, как правило, происходит в субботу. На это тоже есть несколько причин, одна из которых это наличие пробок в Москве. Иными словами если вы оплатили заказ в воскресенье, то мы отправим его не позднее чем через неделю.

В: Я оставил заказ, но мне никто не перезвонил. В чем причина?

О: Да так бывает. Есть несколько причин и не всегда это не по нашей вине:
1.Как не банально "аппарат абонента недоступен" или что-то в этом роде.
2.Наш номер не определяется сотовыми операторами и Вы не берете трубку сами.
3.Наш человеческий фактор (отвлекли,забыл,не успел и т.д.).
4.Сбой в системе оповещения о поступлении заказа.
В любом случае мы отправляем уведомление о состоянии заказа на e-mail. Ответы на бесплатные почтовые ящики могут не доходить, особенно на mail.ru . Яндекс пропускает письма от нас это 100 %. Планируется замечания по заказу оставлять на сайте.

В: Я сделал заказ по предоплате. В течение какого времени мне нужно его оплатить?

О: Вы можете оплатить ваш заказ в любое удобное время. Заказанные вами товары не блокируются до того как Вы нас уведомите о факте оплаты или-же мы не получим перевод без уведомления. QIWI переводят практически моментально. Советуем оплачивать через эту платежную систему. Если в течение 3 дней вы не оплатили заказ, мы аннулируем его. В случае, если к тому моменту вы уже оплатите его, или пожелаете оплатить, просто сообщите нам об этом, и мы восстановим ваш заказ.

В: Присылаете ли вы по е-мейл уведомление о том, что заказ выслан?

О: Да, конечно, вам приходит по е-мейл вся информация об изменении статуса вашего заказа. Т.е. на любой стадии его обработки, в любой день и час вы знаете о том, в какой стадии обработки находится ваш заказ. Кроме извещения по е-мейл, присылаемом после изменения статуса вашего заказа, вы всегда можете посмотреть его статус на нашем сайте. Этим мы выгодно отличаемся от абсолютного большинства других интернет-магазинов, когда неясно, в каком состоянии находится заказ, и нужно спрашивать об этом по е-мейл и ждать ответа. Здесь же вы можете сами ежедневно мониторить и контролировать нашу работу.

Отправьте свой вопрос

О нас | Скачать прайс-лист | Гарантийные обязательства | Обратная связь